I、售后服务承诺（六年三包、十年免费保修、终身维护保养）

 

（1）售后服务实质性承诺（9条）

 

1．本企业对所售产品实行六年三包（包修、包换、包退）

 
售后服务：
1) 本企业对所售产品实行六年三包（包修、包换、包退）：如在六年内发现所购卓势办公家具在保修期内出现产品自身质量问题，我方可免费负责对产品包修、包换、包退。

2．本企业对所售产品实行十年免费保修，终身维护保养

 
2) 本企业对所售产品实行免费保修期十年，终身维护保养：我方所售的产品发生一般质量问题，在十年内免费保修，并负责免费更换易损件、五金件，负责产品的日常维护保养。

3．本企业确保对使用方提出的保修等质量信息，做到即时响应。

 
3) 本企业确保对使用方提出的保修等质量信息，做到即时响应。

4．本企业确保对使用方提出的保修等质量信息，做到4小时服务到位。

4) 本企业确保对使用方提出的保修等质量信息，做到4小时服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。
5) 本企业确保如当时未能修复的家具，我司提供同类家具供使用方使用，直至修复好的家具送到现场为止。

5．本企业确保对使用方提出的保修等质量信息，设有24小时服务热线

 
6) 售后服务中心设在北京市亦庄开发区林肯公园B区2号楼1302室，北京地区拥有6000平米的售后仓储中心，配备有各种常用备品备件，能够及时的更换维修。
7) 北京地区24小时服务热线：13911405958；
8) 北京地区服务投诉热线：010-80526686；
9) 售后服务负责人：白玉建。
 
 
 
 

6．提供更优惠售后服务（八条）

 
 
1) 免费为采购人提供家具样式、制订详细需求，免费提供运输、安装、验收服务，免费为客户进行家具使用培训和保养讲座，免费上门维修服务，免费定期为客户提供产品项目巡检服务。一般产品送货到位后，一周内培训完毕。按产品分类、按部门制定培训时间，特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养家具。
2) 凡购买家具的客户，如有大的搬运，可提供1次免费拆装；
3) 回访：客户专员每3个月定期回访用户，与客户确认产品使用情况。
4) 定期巡检：安装后1个月，我司组织技术人员现场巡检，每6个月，我司组织技术人员现场巡检，对产品进行现场跟踪检查并指导购方保养。或根据客户需要，及时进行巡检；
5) 易损件：我公司将对生产的产品的易损配件给予一定数量的赠送。且承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易损件。
6) 产品送到甲方指定位置后，如需要，可免费为使用方提供游离甲醛释放量的检测，确保产品的绿色环保性能
7) 甲方使用线程所摆放的非本企业的产品，根据甲方要求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。
8）免费对用户进行家具搬迁和重组面对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放。
 

7．本企业承诺确保采购人限定的产品供货日期和安装日期

生产服务：
1) 车间采用6S管理体系；
2) 产品确保按订单规定日期合理安排生产、检验、包装入库、运输、安装。
 

8．本企业承诺所提供的产品免费运输、安装及免费搬迁拆装服务

运输服务：
1) 我公司拥有自已的生产基地和超大库房，货品充足，随时配合您的需要，准时送达。我公司一流的生产能力和完善的售后运输服务，完全保证供货的及时性。
2) 家具包装与家具一同设计，方便运输及存放，每个包装上有彩色标签，分类清晰，可直接分货到各楼层及各房间。
专业安装：
1) 由专业工程师组成的工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。另可依据项目大小及时间成立若干个小组，可同时多个工作面同时进展；
2) 现场采用6S管理模式，注重现场的规范化管理，例如家具摆放整齐、分类清晰；施工人员需统一着装；现场施工佩戴鞋套；现场垃圾及时清运；包装环保回收等 ；